📌 Résumé rapide

Produits physiques en impression à la demande : fabriqués sur commande.
→ Retours acceptés uniquement en cas de défaut, dommage ou erreur de notre part.
Produits numériques (fonds d’écran, planners, etc.) : vente définitive, non remboursable (sauf fichier défectueux).
Délai de réclamation : 14 jours après la livraison.
Contact : everwanderandco@gmail.com

1) Produits physiques (Print-on-demand : Podbase / Printful)

Éligibilité

Vous disposez de 14 jours après réception pour signaler :

• Un défaut de fabrication

• Un article endommagé pendant le transport

• Une erreur de produit envoyé

Non éligible aux retours :

• Changement d’avis

• Mauvais modèle/appareil sélectionné

• Usure normale

• Adresse incorrecte fournie par le client

Procédure

Envoyez un e-mail à everwanderandco@gmail.com
Avec : votre numéro de commande + photos du problème.

Attendez notre confirmation et une autorisation de retour (RMA).

⚠️ Tout retour non autorisé sera refusé.

Adresse et étiquette de retour

Les retours sont traités individuellement selon l’atelier de production (UE).
L’adresse de retour et/ou l’étiquette vous seront transmises après validation.

2) Produits numériques

Les articles numériques ne sont ni échangeables ni remboursables une fois téléchargés.

Exception :
En cas de fichier défectueux, un nouveau lien de téléchargement sera fourni.

Conformité UE : le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement avec consentement.

3) Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Les délais de traitement bancaire peuvent prolonger ce délai jusqu’à 15 jours.

4) Colis endommagés pendant le transport

Merci d’inspecter votre colis dès réception.

En cas de dommage :

• Conservez l’emballage

• Prenez des photos (colis, produit, étiquette)

• Contactez-nous sous 7 jours

5) Colis non réclamés / mauvaise adresse

Un colis non récupéré ou envoyé à une adresse incorrecte pourra nécessiter des frais de réexpédition.

6) Droit de rétractation dans l’UE (produits physiques non personnalisés)

Valable 14 jours après réception.
Le produit retourné doit être inutilisé et en parfait état.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon les cas.

 

📩 Contact retours :
everwanderandco@gmail.com
(merci d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet)