❓ Foire aux questions (FAQ)

Commandes et paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Q : Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?
En tant que micro-entreprise française, la TVA n'est pas applicable (article 293B du CGI). Tous les prix sont affichés en euros, TVA comprise.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Comme tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons malheureusement ni annuler ni modifier une commande une fois qu'elle est en production. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre achat.

 

Production et impression

Q : Vos produits sont-ils préfabriqués ?
Non. Chaque article est fabriqué uniquement sur commande. Cela évite le gaspillage et garantit l'unicité de chaque produit.

Q : Comment les motifs sont-ils imprimés ?
Nous collaborons avec des partenaires professionnels d'impression à la demande qui utilisent des techniques de haute qualité telles que l'impression numérique, la sublimation ou la broderie, selon le produit. Ceci garantit des couleurs éclatantes et une qualité durable.

Q : Proposez-vous la personnalisation des produits ?
Pas encore. La personnalisation (par exemple, l'ajout d'initiales ou de noms) pourrait être disponible ultérieurement sur certains produits. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

 

Expédition et livraison

Q : Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute l'Union européenne, aux États-unis et au Royaume-Uni.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens de traitement et de livraison sont les suivants :

  • Production : 1 à 4 jours ouvrables
  • Livraison : 4 à 14 jours ouvrables selon votre lieu de résidence

Q : Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?
Pas toujours. Selon les articles commandés, vos produits peuvent être expédiés séparément depuis différents sites de production.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

 

Retours et échanges

Q : Acceptez-vous les retours ?
Oui, si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Veuillez nous contacter dans les 14 jours à l'adresse everwanderandco@gmail.com en joignant des photos ; nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement.

Q : Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Chaque produit étant fabriqué sur commande, nous n'acceptons pas les retours pour cause de changement d'avis ou d'erreur de taille. Veuillez consulter attentivement les détails du produit avant de passer commande.

 

Soutien

Q : J'ai un problème avec ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un courriel à everwanderandco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables.